جهاز متوقّف؟ ابدأ من هنا
افتح تذكرة صيانة أو تركيب أو صيانة وقائية في أقل من دقيقة. يظهر رقم التتبّع على الشاشة فوراً ويصلك في بريدك، وبه ورقم هاتفك تتابع الحالة متى شئت — بلا حساب ولا كلمة مرور. وفريقنا الهندسي يحدّث التذكرة في كل مرحلة حتى إغلاقها.
ثلاث خطوات، بلا حساب ولا كلمة مرور
استمارة طلب خدمة
الحقول المعلَّمة بـ * مطلوبة. رقم الهاتف تحديداً مطلوب لأنه مفتاح تتبّع تذكرتك لاحقاً.
تم فتح التذكرة
هذا رقم التذكرة التي فتحتها في هذه الجلسة — أعدنا عرضه بعد تحديث الصفحة. ويُمحى من هذا الجهاز فور إغلاق المتصفّح.
احتفظ برقم التذكرة التالي — ستحتاجه مع رقم هاتفك لمتابعة الحالة:
—
تتبّع حالة تذكرتك
أدخل رقم التذكرة ورقم الهاتف الذي سجّلته فيها. الرقمان معاً هما مفتاحها — لهذا لا نطلب منك حساباً ولا كلمة مرور.
احفظ هذا الرابط أو أبقِ رسالة البريد — يفتح تذكرتك مباشرةً بلا إدخال أي بيانات.
الرابط
—
—- المنشأة
- —
- القسم
- —
- نوع الخدمة
- —
- الجهاز
- —
- المرحلة الحالية
- —
- درجة الأهمية
- —
- تاريخ الفتح
- —
—
سجل التذكرة
المحادثة
ماذا يحدث بالضبط
لا تذكرة تُترك بلا مالك. هذه سلسلة ما يجري فور وصول طلبك، وأزمنة الاستجابة المبدئية في الجدول تحته.
- يُولَّد رقم تذكرة فريد يظهر أمامك فوراً، ويصلك في بريدك مع رابط خاص يفتحها مباشرة.
- يصل إشعار إلى فريق الدعم في اللحظة نفسها، وتُسنَد التذكرة إلى مهندس مسؤول عنها.
- يبدأ التشخيص عن بُعد أولاً: قد نتصل بك لسؤال أو نطلب صورة إضافية قبل أي زيارة.
- تُحدَّث مرحلة التذكرة كلما تقدّمت — تشخيص، طلب قطعة، جدولة زيارة — وتراها في صفحة التتبّع.
- لا تُغلق التذكرة إلا بعد تأكيدك أن الجهاز عاد إلى العمل.
- يبقى سجل التذكرة محفوظاً، فيصير تاريخاً تقنياً للجهاز يسرّع أي عطل قادم.
كم ننتظر قبل أن نتحرّك؟
الاستجابة تُقاس بحرجيّة الجهاز لا بترتيب وصول الشكوى. هذا نموذج مبدئي، والأزمنة الفعلية تُثبَّت لكل مرفق في اتفاق الخدمة.
التشخيص عن بُعد يبدأ فور وصول الإبلاغ، وكثير من الأعطال يُحلّ به قبل أي زيارة.